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威谱TDMx2000呼叫中心一体机
商品品牌:呼叫中心系统 商品编号:威谱TDMx2000呼叫中心一体机 产品积分:20
市场价格:¥28000元   本站价格:¥19999元   节省:¥8001
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商品描述:

 

电视购物呼叫中心方案  民航票务销售呼叫中心 企业产品销售呼叫中心系统   售后服务热线呼叫中心解决方案


TDMX2000呼叫中心系统是专为中小型企业打造的高性价比的企业级呼叫中心,为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内企业级呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的最优秀产品之一。lazyPhone 统一通信系统和呼叫中心一体机已广泛应用于电视购物、旅游公司、网络购物、电子商务、维修服务行业、广电服务系统、医院病房管理、乳品服务行业等诸多不同行业的多个领域。

IVR语音导航

你的提示音够时髦吗?足够体现形象吗?你想要中国电信10000服务台的效果不,你想要工商银行95588的专业性不。呼叫中心一体机IVR语音导航能轻松地帮你实现同类功能,16级导航菜单足够我们使用,从现在开始,你也可以拥有专属的IVR语音导航,组建高效的企业客户服务中心。

外线录音监控

还在为说过的事情记忆不清而苦恼吗?还在因纠纷无凭无据而束手无策吗?呼叫中心一体机录音监控来做你的“私人秘书”,为你记录外线电话通话内容,以备随时查听。有了它,你从此再无后顾之忧,给足你底气,从此工作“高枕无忧”,得心应手

ACD话务排队

电话多的时候,会出现接听电话杂乱无章,大家工作量不一致、不公平的情况,该怎么办啊?让呼叫中心一体机的ACD话务排队来给你平均分配电话工作量吧,这样大家就不会有意见了。如果配合相关软件,还可以记录每个人的电话工作量,汇总成统计报表。

强大的电话会议

也许电话会议你有用过,但72方的如此强大的电话会议恐怕是闻所未闻的了,呼叫中心一体机电话会议可以完成超强、完美的电话会议。有了它,无论你身处哪里,只要有电话可以找到你,你就能参加电话会议。试想想,超强大吧,还不快来亲自试试?

CTI中间件接口

ACD排队功能,群振功能,来话弹屏功能,代拨号功能,IVR导航控制功能,端口监视/席位状态监视功能。CTI接口登陆模式:

l          客户端登陆模式:每个CTI客户端独立登陆到交换机。此登陆模式适用于席位数少,无须进行话务智能分配的使用要求下使用。

l          服务器登陆模式:CTI服务器登陆到交换机,此方式下客户端统一登陆到服务器。这种模式适用于席位数多,对话务分配有特殊需要的使用要求下使用。

l          客户端/服务器混合模式:CTI客户端直接登陆到交换机,CTI服务器登陆到交换机。这种模式适用于席位数少,对话务分配有特殊需要的使用要求下使用。

l          IVR接管登陆模式:此模式可以使语音引导通过外部软件来控制,实现更为灵活的语音引导功能。

客户管理模块

   客户资料库的添加、编辑、删除功能;客户资料的导入导出功能;

同一客户时支持4个电话号码字段的来电弹屏;

黑名单功能,针对所有来电或本坐席的黑名单拒绝;

客户分类及会员管理;

来电弹屏自动显示对方号码归属地数据信息;


工作台模块

  个人工作计划的实时提醒和维护;

  公司的通告管理和维护;

知识库模块

  不限分类级别的树状目录分类表;常见问题的查询、共享。

座席管理模块

  实时监控每个座席的电话处理状态,在、离席状态;

一键实现转移、强插、强拆、监听功能;

实时显示在、离席时间统计分析;

 

软电话功能

  同时支持鼠标、键盘快速拨号;

  实时显示最近的通话记录列表;

  通话转移、通话保持一键实现;

黑名单功能:对黑名单内电话进行实时拦截;

 

多种业务模块融为一体

业务模块实现灵活配置,标准版本已内置模块列表:

序号

模块名称

功能描述

1

咨询模块

 记录咨询类别,咨询内容

2

销售模块

记录产品的销售明细,销售状态

3

投诉模块

记录投诉的处理方式,处理内容

4

回访模块

记录回访日期,回访内容

5

酒店预订模块

记录酒店预订信息

6

机票预订模块

记录机票的预订信息

  

统计报表

详细通话记录汇总分析,帮助客户经理轻松管理每一个坐席的电话呼叫工作量。可按每天、每周、每月,每年进行工作量统计。也可按呼叫类型:未接来电,已接来电,已拨电话进行统计分析,统计结果可以导出至Excel表格进行进一步的高级分析。

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